Политика возврата
Редакция от 13 августа 2026 года. Действует с даты публикации.
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика определяет основания и порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку на сервис Banshee (далее — Сервис), и является неотъемлемой частью условий использования.
1.2. Оператор Сервиса — Швец Антон, физическое лицо, Вьетнам. Адрес для обращений: support@banshee.quest.
2. Предмет оплаты
2.1. Подписка предоставляет доступ к Сервису на один месяц с установленным для выбранного уровня объёмом пятичасового и недельного лимита. Цены указаны в долларах США.
2.2. Списание производится в начале оплачиваемого месяца. Неизрасходованный лимит не сохраняется и не переносится на следующий период.
2.3. Доступ предоставляется незамедлительно после оплаты. Услуга является цифровой и считается оказываемой с момента предоставления доступа.
3. Порядок принятия решения о возврате
3.1. Решение о возврате принимает Оператор. Выплату производит продавец, принявший платёж, тем же способом, которым была произведена оплата.
3.2. Заявление о возврате направляется Оператору.
4. Основания полного возврата
4.1. Денежные средства возвращаются в полном объёме в следующих случаях:
- Отказ в течение 14 дней. С даты списания прошло не более 14 дней, и израсходовано менее одной пятой недельного лимита. Объяснение причин не требуется. Текущий расход отображается в разделе «Подписка».
- Ошибочное списание. Повторное списание, списание после отмены подписки, списание по неверному уровню, списание после удаления аккаунта.
- Недоступность Сервиса. Сервис был недоступен по вине Оператора более 24 часов подряд. По выбору пользователя денежные средства возвращаются за оплаченный месяц либо срок подписки продлевается на соответствующий период.
- Прекращение доступа не по вине пользователя. Доступ прекращён по решению Оператора при отсутствии нарушений со стороны пользователя либо в связи с прекращением работы Сервиса. Возврат производится за неистёкший оплаченный период.
- Аккаунт зарегистрирован несовершеннолетним. Возврату подлежат все уплаченные суммы независимо от расхода лимита и срока.
5. Право на отказ от договора
5.1. Потребителям Европейского союза и иных государств, законодательство которых предусматривает такое право, предоставляется 14 дней на отказ от договора без объяснения причин.
5.2. Оформляя подписку, пользователь просит начать предоставление услуги немедленно и подтверждает, что в части фактически оказанной услуги указанное право утрачивается.
5.3. Условия пункта 4.1 настоящей политики предоставляют пользователю больший объём прав, чем предусмотрено пунктом 5.1.
5.4. Заявление об отказе от договора направляется в свободной форме на адрес support@banshee.quest.
6. Случаи, в которых возврат не производится
6.1. Возврат не производится:
- если оплаченный месяц использован, а лимиты израсходованы: стоимость обращений к языковым моделям уплачена их поставщикам в момент обработки запросов;
- при прекращении доступа за нарушение раздела 5 условий использования. При нарушении пункта 5.1 условий использования возврат не производится; при нарушении пункта 5.2 возвращаются средства за оплаченный, но не начавшийся период;
- если пользователя не устроило содержание, порождённое языковой моделью. Ограничения качества порождаемого содержания предусмотрены пунктами 4.2–4.7 условий использования. Указанное не применяется к случаям неработоспособности Сервиса.
6.2. Возврат части стоимости за неиспользованные дни оплаченного месяца не производится: подписка исчисляется полными месяцами.
7. Возврат при неиспользовании подписки
7.1. Если подписка была продлена автоматически и в течение оплаченного месяца пользователь не совершил ни одного игрового действия, денежные средства за этот месяц возвращаются в полном объёме по его заявлению.
7.2. Настоящее основание применяется один раз для каждого аккаунта.
8. Порядок обращения и сроки
8.1. Заявление направляется на адрес support@banshee.quest с адреса электронной почты, указанного при регистрации, с указанием даты списания.
8.2. Срок рассмотрения заявления — три рабочих дня.
8.3. При положительном решении денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение десяти рабочих дней.
8.4. Срок зачисления средств определяется банком пользователя и обычно составляет от одного до пяти рабочих дней.
8.5. Комиссия за конвертацию валюты, удержанная банком пользователя, возврату Оператором не подлежит.
8.6. Налог, удержанный при оплате, возвращается вместе с суммой платежа; его исчисление и возврат производит продавец.
8.7. Отказ в возврате мотивируется в письменном ответе. Пользователь вправе направить возражение на тот же адрес.
9. Оспаривание платежа в банке
9.1. При намерении оспорить платёж пользователю рекомендуется предварительно обратиться к Оператору: рассмотрение заявления в порядке раздела 8 занимает меньше времени, чем процедура возвратного платежа (чарджбэка).
9.2. На время рассмотрения возвратного платежа доступ к платным уровням подписки приостанавливается. Пользовательское содержимое сохраняется.
10. Отмена подписки
10.1. Отмена автоматического продления производится пользователем в разделе «Подписка» в любой момент, без обращения к Оператору.
10.2. Доступ сохраняется до окончания оплаченного месяца; последующие списания не производятся.
10.3. Пользовательское содержимое сохраняется; по окончании оплаченного периода пользователь переводится на бесплатный уровень.
10.4. Автоматическое продление может быть возобновлено в том же разделе.
10.5. Отмена подписки не является основанием для возврата денежных средств за оплаченный и начавшийся месяц, за исключением случаев, предусмотренных разделами 4 и 7 настоящей политики.
11. Реквизиты
Оператор: Швец Антон, физическое лицо, Вьетнам.
Электронная почта: support@banshee.quest.
Смежные документы: условия использования, политика конфиденциальности.